Mehr Kund:innen in den Laden: Warum Social Media nur der Anfang ist
Ein Reel läuft gut, die Story wird geteilt, am Wochenende ist der Laden voll. Und zwei Wochen später? Wieder ruhig. Social Media ist ein starker Anfang, aber eben nur der Anfang. Der wichtigste Schritt kommt danach, und genau den lassen fast alle aus.
Saskia Jonasch
· 4 Min. Lesezeit
Das Wichtigste in Kürze
- Social Media bringt Menschen zum ersten Besuch, aber nicht automatisch zum zweiten.
- Bestehende Kund:innen zu halten ist laut Harvard Business Review 5- bis 25-mal günstiger, als neue zu gewinnen.
- Eine Stempelkarte im Handy gibt einen Grund wiederzukommen und erinnert per Push daran.
- Mit dem Rechner am Ende siehst du, was das für deinen Umsatz bedeuten kann.
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Social Media ist der Anfang
Instagram, TikTok und Google Maps bringen Menschen dazu, dich zum ersten Mal zu besuchen. Das ist wertvoll, und du solltest weiter posten. Nur: Ein Like ist noch keine Kundin, und ein erster Besuch noch kein Stammgast. Wer deinen nächsten Post sieht, entscheidet der Algorithmus, nicht du.
Der Schritt, den fast alle vergessen
Die meisten Betriebe hören genau dort auf, wo es spannend wird: an der Kassa. Jemand war da, hat bezahlt, war zufrieden und geht. Ob er wiederkommt, bleibt dem Zufall überlassen.
Dabei ist dieser Moment der günstigste im ganzen Marketing. Die Person kennt dich schon, mag dich im besten Fall und braucht nur einen Grund, wiederzukommen, und eine Erinnerung zur richtigen Zeit.
Laut Harvard Business Review ist es 5- bis 25-mal teurer, neue Kund:innen zu gewinnen, als bestehende zu halten.
Quelle: Amy Gallo, „The Value of Keeping the Right Customers“, Harvard Business Review, 2014.
Der einfachste Trick: die Stempelkarte im Handy
Der Trick ist alt und funktioniert seit Jahrzehnten: die Stempelkarte. Nur liegt die Papierkarte meistens in der Schublade oder ist längst weg. Mit Stampzino landet sie direkt in Apple Wallet und Google Wallet, ohne App und mit einem einzigen Scan.
- Kund:innen scannen den QR-Code an der Kassa und speichern die Karte mit einem Tipp.
- Jeder Besuch bringt einen Stempel, die Belohnung ist immer im Handy sichtbar.
- Push-Nachrichten erreichen alle, die zugestimmt haben, direkt auf dem Sperrbildschirm. Kein Algorithmus dazwischen.
- Kommt jemand an deinem Laden vorbei, kann die Karte von selbst am Sperrbildschirm erscheinen.
Social Media + Stampzino: So greift beides ineinander
- 1
Posten und neue Leute anlocken
Mach weiter wie bisher. Erwähne in Posts und Stories, dass es bei dir eine digitale Stempelkarte gibt und was es als Belohnung gibt. - 2
Beim ersten Besuch die Karte mitgeben
QR-Code an die Kassa, auf den Tisch oder ins Schaufenster. Wer zum ersten Mal kommt, nimmt die Karte gleich mit. - 3
Zurückholen statt hoffen
Eine kurze Push-Nachricht zum Tagesangebot, zum Geburtstag oder wenn nur noch ein Stempel fehlt. So wird aus dem ersten Besuch ein Stammgast.
Rechne nach: Was bringt dir das?
Stell deine eigenen Zahlen ein. Gerechnet wird bewusst vorsichtig: Nur ein Teil deiner Kund:innen nutzt die Karte, und die kommen nur etwas öfter.
Based on 26 days a month, 20 % with a card and 10 % more visits. Adjust
Possible extra revenue per month
+€499
€5,990 per year
- Starter €29/month+€470
- Growth €69/month+€430
- Premium €149/month+€350
Extra revenue minus subscription. Orange: the cheapest plan for your locations.
Example, not a guarantee. Revenue, not profit. Net prices, excluding push messages.
Häufige Fragen
Brauche ich mit einer Stempelkarte noch Social Media?
Ja. Social Media bringt neue Menschen zum ersten Besuch. Die Stempelkarte sorgt dafür, dass sie wiederkommen. Zusammen wirkt beides am besten.
Müssen meine Kund:innen dafür eine App herunterladen?
Nein. Die Karte liegt in Apple Wallet oder Google Wallet, beides ist auf praktisch jedem Smartphone schon vorhanden. Ein Scan des QR-Codes reicht.
Was kostet Stampzino?
Ab 29 € netto pro Monat für einen Standort. Push-Nachrichten kosten 0,025 € pro Nachricht, Standort-Benachrichtigungen sind kostenlos. Du kannst 7 Tage kostenlos testen, ohne Zahlungsdaten.
Deine digitale Stempelkarte, in 5 Minuten live
7 Tage kostenlos testen, keine Zahlungsdaten nötig, jederzeit kündbar.
Über die Autorin
Saskia Jonasch, Gründerin von Stampzino
Saskia hat ihre eigene Agentur BETWEEN DEADLINES mit Fokus auf Social Media für Lokale und B2B-Unternehmen in Wien. Aus der Erfahrung, dass Reichweite allein keine Stammgäste macht, hat sie Stampzino gebaut: digitale Stempelkarten für Apple Wallet und Google Wallet. Ihre Geschichte lesen
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